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Nos comprometemos a brindar una atención eficiente y profesional. Todos los procesos de compra, atención al cliente y entrega de productos se realizan de manera transparente, con información clara, veraz y actualizada.
Disponemos de distintos métodos de pago:
Cada transacción se realiza mediante sistemas de seguridad con protocolos de encriptación, protegiendo la confidencialidad de su información.
Realizamos envíos a todo el país. Las opciones disponibles son:
Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación y el método elegido.
El plazo para solicitar el cambio de un producto es de 10 días corridos desde la fecha de retiro o recepción. Para iniciar el trámite, deberá contactarnos vía WhatsApp.
Los costos por cambio son los siguientes:
El costo del envío en caso de cambio corre por cuenta del cliente, excepto cuando el producto presenta fallas.
Si el producto tiene una falla de fabricación, no fue usado, y conserva su empaque original con etiqueta, nos haremos cargo del 100% del cambio, incluyendo el costo de envío.
Podrá solicitar cambios por:
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
Reintegros (Derecho de Arrepentimiento): si el/la consumidor/a ejerce el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la entrega, reintegraremos la totalidad de lo abonado por el mismo medio de pago. Los gastos de devolución corren por cuenta del vendedor, conforme Res. 424/2020, una vez que el producto quede a disposición para su retiro.
Fuera del arrepentimiento y cuando no medie defecto de fabricación, no realizamos devoluciones de dinero; ofrecemos cambio dentro de los 10 días o nota de crédito según la política de cambios publicada.
Una vez notificado que el producto modificado está listo, contará con 30 días para retirarlo. Pasado ese plazo, no garantizamos su disponibilidad.
El artículo debe estar:
No se aceptarán prendas que hayan sido utilizadas o que presenten signos de uso como manchas, olores o pelos de mascotas.
Nuestras prendas están confeccionadas con materiales de calidad y estampadas mediante vinilo textil y/o DTF. Para conservar color y estampa en perfecto estado, seguí estas recomendaciones:
El cumplimiento de estas recomendaciones es fundamental para la durabilidad de las prendas. El desgaste por uso, lavado o mal cuidado no se considera defecto de fabricación
Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses por defectos de fabricación, conforme a lo establecido en el artículo 11 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. En el caso de productos usados, la garantía legal es de 3 meses a partir de la fecha de entrega.
Durante ese período, el consumidor tiene derecho a solicitar la reparación o reposición del producto sin costo adicional, siempre que el inconveniente sea consecuencia de un defecto de origen o fabricación. Los gastos de envío o traslado necesarios para hacer efectiva la garantía estarán a cargo del proveedor, en cumplimiento de la normativa vigente.
Pasado el plazo de garantía legal, cualquier solicitud será evaluada como será evaluada como fuera de los alcances de la cobertura legal.
MERMAID
Esta información se publica en cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020, que exigen a los proveedores informar de forma clara y accesible sus datos de contacto para consultas, reclamos y ejercicio del derecho de arrepentimiento.
Nos reservamos el derecho de modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Las nuevas versiones serán publicadas en esta misma sección y tendrán vigencia inmediata. Le recomendamos revisar periódicamente esta información.
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